近日, 基于此前高铁宠物托运服务已成功试行, 长三角铁路部门新推出“爱宠行”服务, 办理宠物托运业务的长三角高铁站数量增至25座, 列车数量增至96趟, 它还延伸至全国 121 座车站, 以此更好满足旅客多样化需求。这是长三角铁路部门将学习教育当作动力, 不断优化服务举措, 力求让旅客货主更为满意的一个生动体现。
记者从铁路部门知晓, 鉴于长三角地区众多旅客对于美好出行需求所产生的新期盼, 上铁集团瞅准今年江苏、浙江、安徽多地首度推行中小学生春假安排这一契机, 因春假与清明小长假相衔接，进而构成6天连休假期, 致使亲子游需求得以充分释放, 民众假期出行意愿颇为强烈, 购票需求相对集中的状况, 竭尽千方百计去挖潜提质, 于启用高峰线的基础之上, 更进一步去优化列车开行方案, 绞尽脑汁扩大运力供给。
据了解, 在3月31日至4月7日属于清明假日运输那期间, 总计增开了旅客列车1106列, 还组织了动车组列车重联2326列, 并且加挂了普速客车车辆682辆, 另外增开了夜间动车组列车289列。这8天一共发送了旅客2889万人次, 跟同比相比增长了14.2%。其中, 在4月4日发送了旅客466万人次, 创造出了长三角铁路单日旅客发送量的新纪录。
针对春游清明假期时儿童旅客数量增多这种状况, 聚焦儿童口味以及营养需求, 打造“童趣旅途”服务, 于列车上推出儿童主食, 搭配趣味小食还有时令水果拼盘, 同时上线智能复兴号模型、铁路维修吊车等多款高铁主题拼装玩具, 并且在餐车吧台陈列二次元盲盒、卡通玩偶、儿童图书, 使飞驰的列车变成孩子们喜爱的“移动乐园”。
面对春运结束后, 长三角各处企业开启复工的态势极为迅猛, 货运的需求勐然增加这样的实际情况, 上铁集团深度推进现代物流体系进行建设, 积极地融入全国统一的大市场, 为企业复工复产提供服务, 帮助有力地降低全社会的物流成本。
在学习教育这件事当中, 上铁集团一直坚持不懈地秉持问题导向, 把学查改这三项工作融合为一体往前推进, 持续不断地去提升旅客以及货主们的体验感受。就旅客反馈数量比较多的高铁餐饮时令菜更换不够及时这个问题而言, 华铁旅服公司始终如一地对“一碗好饭”这一举措进行优化, 在3月20日春游运输开始启动之前, 针对30多款套餐配菜作出调整, 将马兰头、春笋、香椿等属于春季的蔬菜融入到餐食搭配里面。针对旅客所反映的, 无锡站站内标识不清楚的状况, 以及个别设施出现故障这样的问题, 迅速施行站内标识导向体系更新升级举动以达成“从进站直至出站”全过程指引, 无锡城际场那边, 警务站、医疗救助站、母婴候车室以及旅客充电区构建起“一站式”服务布局, 对于设施小故障、卫生死角等即时性问题执行24小时内完成整改闭环的机制。瞄准旅客所反馈的杭州站充电存在困难这一现象, 依据前期杭州东、杭州西两站免费充电台设置布局予以总结, 促使免费充电台从个别车站朝着管内所有车站达成全面覆盖, 并且同步编订管理办法, 达成了从“持续改”至“长久立”的提升。
头图为长三角高铁动车持续优化服务举措。铁路部门供图
