在2020年，长三角消保委联盟会对江浙沪皖四地消保委受理的投诉情况予以汇总分析，于是网络消费投诉，及长租公寓问题，以及交通运输，还有旅游等涉疫纠纷，包括教育培训服务投诉，与社区团购等领域，成为了长三角五大年度投诉热点领域。
在2021年1月11日时，上海市消保委对外公布了2020年度长三角消保委联盟投诉统计分析，依据分析报告可知，在2020年，长三角消保委联盟总共受理了消费者投诉455764件，并且同比上升了5.23%，还为消费者挽回了经济损失4.94亿元。在这些当中，上海市消保委受理了160997件，江苏省消保委受理了190765件，浙江省消保委受理了84121件，安徽省消保委受理了19881件。
按投诉的类别进行区分，当中商品类的投诉数量为224451件，此数量在投诉总量里所占的比例是49.25%，服务类的投诉数量是231313件，其在投诉总量里所占的比例为50.75%。
长三角消保委联盟通过对江浙沪皖四地消保委受理投诉情况进行汇总分析，2020年，网络消费投诉、长租公寓问题、交通运输、旅游等涉疫纠纷、教育培训服务投诉、社区团购等领域成为长三角五大年度投诉热点领域。
2020年，在网络消费投诉这方面，长三角消保委联盟受理了网络消费投诉计111671 件，其中，除了传统的网络购物投诉之外，直播带货反映问题较为集中，网络游戏反映问题也较为集中。
当下，互联网直播带货在为人们消费体验予以丰富之际，于对传统电商单一销售模式加以弥补之时，直播出现状况的情形也是屡屡出现、常常有见。
可改写为：然而，消费者投诉所反映出的问题主要涵盖下类情况，有商品的实际质量与相应描述不符，甚或以售卖“三无”、假冒伪劣类产品为经营行为；存在宣传方面的不真实状况，比如对产品功效过度且不实宣传，搞虚假的优惠促销活动，所做承诺无法得到切实兑现；面临着售后服务方面难以获得有效保障的问题，包括平台与主播相互将责任予以推诿，致使消费者难以寻觅到售后进行维权的相关主体；还有直播数据以及销量存在刷单造假等一系列情况。
未成年人在网络游戏投诉问题里，未经监护人同意就进行网络游戏大额充值的情形比较突出，部分网络游戏经营者的实名认证形同虚设，没限定未成年人充值上限，也没采取有效办法验证充值人身份，来避免未成年人以家长名义充值，这类投诉当家长请求退款时常常会遭遇举证困难的状况。
例如，在2020年4月刚开始的时候，安徽省宿州市消保委收到了消费者刘某的投诉，刘某表示，他13岁的孙子，在疫情这段时期，使用他的手机玩游戏之际，偷偷地购买了游戏道具，前前后后总共被扣掉费用21000多元。
消费者觉得那个游戏进行扣费这件事的流程实在是过于简便，好多回出现了数额较大的款项在没有经过家长予以确认的情形下就完成了操作，尝试去跟游戏运行商取得联系进而要求退款却没有达成目的。经过一番调解之后，运营商最后给消费者退还了14500元。
首先，在长租公寓这个领域，当下，长租公寓凭借其互联网加上租房的便利形式，以及管家样式的服务，受到年轻租客的喜爱。其次，与此同时，因其高收低租的经营扩展方式，还有疫情的冲击，使得长租公寓“暴雷”的情况频繁登上热搜。
在2020年的时候，长三角消保委联盟总共受理了与房屋租赁有关系的投诉有6145件，主要投诉的问题存在这两种情况，其一，是长租公寓平台由于经营状况不佳而倒闭亦或是失联；其二，是房东与租客双方的权益遭受到了损害，而且不少租客处于屋子无法居住的情形之时仍然需要继续去偿还租金贷。
与此同时，也存在这样的情况，一些租赁房屋到了约定期限，有的是消费者自身并无过错，而是与平台解除了合同，之后，平台却会以各种各样的理由，去克扣交付的押金，这种问题是比较严峻的的。
不仅仅是这样情况，在今年疫情那段时期之内，租赁的房屋出现空置状况，然而互联网服务平台依旧持续不断地收取服务相关费用，部分互联网服务平台甚至借着疫情这个时机谋取利益，趁着疫情发生而提高租金或者强制性要求房东免除租金，可是减免的由租金所带来的优惠却并没有以对等的方式给予到消费者。
在2020年的时候，因为受到疫情的影响，交通运输、旅游等涉及疫情的纠纷集聚得也较为集中，在去年开始时段，一些消费者事先预定好的出行、聚餐等计划，被逼迫取消或者延期，交通运输、旅游、住宿、餐饮退订纠纷投诉集中汇集，在2020年，长三角消保委联盟总共受理相关投诉53486件。
交通运输类投诉问题，主要集中于这些方面，向消费者收取退票手续费，平台客服难以接通，处理退票订单进程缓慢，退款迟迟不到账，平台和航空公司对于是否可以免费退票回复不一致。尤其是国外航空公司，未出台疫情期间免费退改政策，消费者退票要支付高额手续费，损失较大。
关于旅游、住宿、餐饮类的投诉问题，主要集中在这些方面，旅行社拖延着解决退费问题。旅行社虚构机票、住宿等费用，要求消费者去承担损失。旅行社还向消费者主张违约金。住宿退订时要求收取高额手续费。餐饮定金则不予退还等。
例如，在2020年3月的时候，江苏省消保委收到了消费者高先生传递的投诉信息，声称他于2020年1月借助某OTA平台购得了2张机票，这2张机票的服务应由不同航司来承担，之后因为疫情缘故需要进行推迟或者改签的操作，当他联系该平台时得到的回复是无法进行操作，然而当他联系那两家航司时，两家却均表示可以进行退改，经过协调之后，消保委助力于消费者达成了改签。
教育培训服务这块，教育培训机构可依据市场变化，及时开办相应课程，去满足社会对于教育多层次以及多样化的需求。然而当下各类线上、线下的教育培训机构纷繁复杂，培训质量高低不一，侵害消费者权益的现象屡屡不断。
因而，消费者投诉的情形也相对较常发生，在2020年的时候，长三角消保委联盟总计受理教育培训服务投诉24847件。投诉的主要问题涵盖某些教育机构去虚假宣传教师资质，肆意地夸大培训成效，误导消费者去报班，实际教学质量跟宣传承诺不相符合。与此同时，部分教育机构的教学质量不稳定，一些机构在未经消费者同意的情况下擅自更换老师，变换场地，变更课程内容，更改课时，进而影响教学质量。
部分教育培训机构，不跟消费者签合同，或者在合同里约定一概不退款，收取高额手续费等格式条款，设置退款障碍，拖延退款时间，致使消费者缴费容易退费难。
特别是在疫情那段时期，培训机构由于没办法正常开启门来进行营业，进而致使合同履行出现不到位的情况，由此引发了大量关于退费的投诉。有一部分培训机构受到疫情的影响，出现了倒闭或者跑路的现象，消费者之前所预付的款项很难再追回来。
源于疫情带来的影响，社区团购模式开始兴起，随后互联网巨头纷纷涌入，在此情形下，社区团购变成了2020年被热烈讨论的话题中的一个。
小区被用作社区团购招募团长的单位，微信群被创建，团购商品由团长在该群里发布，消费者下单后进行集中配送。社区团购因采购方式便利以及拥有价格优势获得消费者喜爱，这一新型消费模式在快速发展之际也出现了某些问题。
一些社区团购的物品存在生鲜不太新鲜的情况，还有缺斤少两的现象，下单之后会出现缺货的状况，配送时也会出差错，包装也不太好，提货体验还很差等诸多问题。部分企业运用烧钱模式去抢占市场，借助低价倾销这种方式滥用自主定价权，对传统市场造成极大冲击。
社区团购大多是通过团长去对接供应商，团长身为个人组织者，对于产品质量合格与否难以保障，对于蔬果农药是否超标同样难以保障。与此同时，团长发布虚假推销广告会产生纠纷，货物集中交付后保管不当也会产生纠纷。
新近，市场监管总局协同商务部举办规范社区团购秩序行政指导会，推出社区团购九不得新规定。
按照新规要求，社区团购 的经营者 需规范自身经营行为，不能借不正当竞争手段 侵害消费者合法权益。消费者于团购之际 要留意保留好交易凭证，并且要慎重使用社区团购软件所提供的租金贷、预付充值等支付方式。
除了上述年度热点领域以外，房屋装修方面的投诉量较多，汽车方面的投诉量较多，家用电器方面的投诉量较多，食品方面的投诉量较多，服装鞋帽类的投诉量也较多。
