根据发展需要，按照“公开招聘、公平竞争、公开选拔、择优录取”的原则，某国企面向社会公开招聘相关岗位人员。现将有关事项公告如下：

具体岗位及资格条件

岗位名称：客服

岗位职责:

1遵守公司各项规章制度，按流程、规范等要求开展各项工作；

2、负责客户热线咨询和疑难问题的解答工作；

3、主动收集客户需求与意见，提供专业咨询，详细记录并分析问题，及时跟踪反馈；

4、回访客户，维护客户关系，做好客户引导工作；

5、处理客户业务办理需求，办理证书签发、延期、补办、变更等业务，并及时完善整理业务所需填写相关单据；

6、处理服务故障和客户的投诉，提升客户满意度；

7、根据部门领导的具体工作安排与要求，协助处理其他事宜。

任职要求:

1.具有大专及以上学历，专业不限;

2.具有一定的电脑操作技能，熟练使用办公软件，普通话标准，口齿清楚；

3.具有较强的工作责任心，有较强的观察力和应变能力，具备良好的团队精神；

4.具有良好的组织、协调及沟通能力，有客户接待和服务经验者优先；

5.工作地点：无锡