无锡某国企园区招聘客服管家

招聘岗位：

客服管家

岗位职责：

1、负责园区业主、企业客户的日常接待工作，耐心解答客户各类咨询（包括物业政策、园区服务、费用标准等），提供专业、贴心的服务，树立良好的物业形象。

2、受理客户投诉、报修及各类需求，做好详细记录，及时协调工程、安保、保洁等相关部门跟进处理，全程跟踪闭环，确保客户诉求得到妥善解决，定期回访客户满意度。

3、负责园区物业费等相关费用的催缴工作，核对费用明细，主动告知客户缴费时间及方式，做好缴费台账登记，提升费用收缴率。

4、开展日常园区巡查工作，重点检查公共区域环境卫生、设施设备运行、公共秩序维护等情况，发现问题及时记录、上报，并跟进整改落实情况。

5、负责业主/企业入住、装修报备、装修巡检等相关手续办理，严格按照物业装修管理规定，对装修施工进行监督，及时制止违规装修行为，告知整改要求。

6、负责园区通知、公告的下发与传达，维护业主/企业社群，及时回应社群内客户咨询，维系良好的邻里关系、客户关系，配合组织园区各类业主活动。

7、建立并完善业主/企业客户档案、服务台账，做好客户信息的整理、更新、归档工作，定期完成服务数据统计及相关报表提交。

8、配合物业各部门协同开展工作，参与园区突发事宜（如应急抢修、客户纠纷调解等）的处理，确保园区物业服务有序推进。

9、完成上级领导交办的其他客服管理及园区日常服务相关工作。

任职要求：

1、年龄40周岁以内，大专及以上学历，物业管理、行政管理、文秘、市场营销等相关专业优先考虑。

2、形象气质良好，谈吐得体，举止文明，具备基本商务礼仪素养，亲和力强。

3、有1年及以上园区（产业园、商业园区、住宅小区均可）物业客服管家相关工作经验者优先，熟悉物业行业相关法律法规及客服工作流程。

4、具备优秀的沟通协调能力和语言表达能力，善于倾听客户需求，能灵活处理客户投诉及各类邻里、客户纠纷，具备良好的情绪管理能力。

5、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint等），能独立完成台账制作、报表统计、文档整理等工作。